Mediáció ("a megegyezés érdekében történő támogatott kommunikáció")
"A mediáció lényege abban áll, hogy képes a feleket egymás felé fordítani, nem úgy, hogy szabályokat kényszerít rájuk, hanem segít megteremteni kapcsolatuk újszerű és közös felfogását, melynek révén megváltozik a két fél egymáshoz való viszonyulása."
Riskin
A mediáció egy speciális konfliktuskezelési módszer, amelynek lényege, hogy a két fél vitájában mind a két fél közös beleegyezésével egy semleges harmadik fél (mediátor) jár közben.
A mediátor a problémamegoldó folyamat keretében segít tisztázni a konfliktus természetét, segít olyan megoldást találni, amely mind a két fél számára kielégítő.
A mediáció főbb elemei:
- az egyezkedést segítő technikák alkalmazása
- a probléma megfogalmazása
- az álláspontok közelítése
- az egyezkedés folyamatának lépésekre bontása
- az empatikus kommunikáció fejlesztése
- alternatív megoldások keresése
- közös cél kialakítása
- a beszűkülés, bizalmatlanság, merev attitűdök kialakulásának megakadályozása
A mediációs módszertan megismerése mind a felelős vezetői pozícióban lévők, mind a projekt vezetők számára igen hasznos a konfliktussal teli helyzetek megoldására. Ebben segít a mediációs alapképzés.
