Mediáció ("a megegyezés érdekében történő támogatott kommunikáció")

"A mediáció lényege abban áll, hogy képes a feleket egymás felé fordítani, nem úgy, hogy szabályokat kényszerít rájuk, hanem segít megteremteni kapcsolatuk újszerű és közös felfogását, melynek révén megváltozik a két fél egymáshoz való viszonyulása."

Riskin

A mediáció egy speciális konfliktuskezelési módszer, amelynek lényege, hogy a két fél vitájában mind a két fél közös beleegyezésével egy semleges harmadik fél (mediátor) jár közben.
A mediátor a problémamegoldó folyamat keretében segít tisztázni a konfliktus természetét, segít olyan megoldást találni, amely mind a két fél számára kielégítő.

A mediáció főbb elemei:

  • az egyezkedést segítő technikák alkalmazása
  • a probléma megfogalmazása
  • az álláspontok közelítése
  • az egyezkedés folyamatának lépésekre bontása
  • az empatikus kommunikáció fejlesztése
  • alternatív megoldások keresése
  • közös cél kialakítása
  • a beszűkülés, bizalmatlanság, merev attitűdök kialakulásának megakadályozása

A mediációs módszertan megismerése mind a felelős vezetői pozícióban lévők, mind a projekt vezetők számára igen hasznos a konfliktussal teli helyzetek megoldására. Ebben segít a mediációs alapképzés.